Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 26 Juli 2026

Dengan memesan layanan dari Masboy Service AC ("kami", "Masboy"), lo ("pelanggan") setuju dengan syarat & ketentuan di bawah. Kami berusaha bikin bahasa yang jelas & tidak njelimet — tapi ini dokumen hukum, jadi baca sampai selesai.

1. Cakupan Layanan

• Cuci AC / deep cleaning.
• Isi freon (R22, R32, R410A, dan refrigeran lain sesuai kompatibilitas unit).
• Service & reparasi (diagnosa, perbaikan elektrikal, mekanikal, refrigerasi).
• Bongkar pasang / relokasi unit.
• Instalasi unit baru.
• Maintenance kontrak (servis berkala).

Layanan berlaku untuk AC rumah tangga, komersial ringan (kantor, ruko, toko, restoran), dan beberapa tipe industri ringan. Untuk instalasi industri berat, hubungi kami untuk penawaran terpisah.

2. Cara Pemesanan

1. Pelanggan menghubungi kami via WhatsApp / telepon.
2. Tim kami melakukan konsultasi awal dan estimasi harga berdasarkan informasi yang diberikan.
3. Teknisi datang ke lokasi, melakukan diagnosa akhir, dan memberikan harga final.
4. Pekerjaan dimulai setelah pelanggan menyetujui harga final.
5. Setelah pekerjaan selesai, pelanggan membayar sesuai invoice.

3. Harga & Pembayaran

• Harga yang tertera di website adalah harga mulai untuk pekerjaan standar. Harga final dikonfirmasi setelah diagnosa di tempat.
• Harga dapat berubah jika ditemukan masalah di luar estimasi awal. Kami akan memberitahu & meminta persetujuan sebelum melanjutkan.
• Pembayaran dilakukan setelah pekerjaan selesai dan pelanggan puas. Kami tidak meminta DP di muka untuk pekerjaan standar.
• Metode pembayaran: tunai, QRIS (GoPay / OVO / DANA / ShopeePay), transfer bank.
• Surcharge 20% berlaku untuk pekerjaan di hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional.
• Biaya transport menyesuaikan untuk area di luar coverage utama.

4. Garansi

• Garansi service 30 hari — berlaku untuk jenis keluhan yang sama setelah perbaikan. Klaim garansi dilayani gratis.
• Garansi sparepart — mengikuti garansi dari distributor / manufacturer. Kami akan membantu klaim.
• Garansi tidak berlaku untuk: kerusakan akibat pemakaian abnormal, modifikasi oleh pihak ketiga, bencana alam, listrik tidak stabil (terutama untuk kerusakan board elektronik), atau kelalaian pelanggan.
• Klaim garansi dilayani dalam jam operasional (08.00–22.00 WIB) dengan response time sesuai coverage area.

5. Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami terbatas pada:

• Hasil pekerjaan sesuai dengan standar industri HVAC yang berlaku di Indonesia.
• Penggunaan sparepart yang sesuai spesifikasi unit (atau grade setara / OEM yang kami rekomendasikan).
• Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian teknisi saat pengerjaan (akan kami ganti / perbaiki).

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan unit yang sudah ada sebelumnya & tidak terkait dengan pekerjaan kami.
• Kerusakan akibat kondisi listrik rumah / gedung yang tidak stabil (voltase drop, surge, dll).
• Kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan atau pihak ketiga setelah pekerjaan selesai.
• Kehilangan pendapatan / kerugian bisnis tidak langsung akibat AC tidak berfungsi (kecuali diatur berbeda secara tertulis).

6. Pembatalan & Reschedule

• Pelanggan dapat membatalkan atau menjadwalkan ulang tanpa biaya apa pun dengan pemberitahuan minimal 2 jam sebelum waktu kedatangan teknisi.
• Pembatalan sepihak oleh teknisi (misalnya karena keadaan darurat) akan kami beritahukan sesegera mungkin dan jadwalkan ulang.
• Jika pekerjaan sudah dimulai dan pelanggan memutuskan untuk berhenti di tengah jalan, kami tagih biaya sesuai proporsi pekerjaan yang sudah dilakukan.

7. Akses Lokasi & Keamanan

• Pelanggan wajib memastikan akses aman ke unit indoor & outdoor (termasuk jika perlu tangga, kursi, atau scaffolding sederhana).
• Untuk unit outdoor di lantai tinggi atau lokasi berbahaya, mungkin ada biaya tambahan untuk peralatan safety — akan dikonfirmasi sebelum kerja.
• Hewan peliharaan di lokasi kerja sebaiknya diamankan untuk keselamatan bersama.

8. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami: bencana alam, pemadaman listrik massal, kerusuhan, pandemi, atau kebijakan pemerintah yang membatasi mobilitas. Dalam kondisi tersebut, kami akan menjadwalkan ulang secepat mungkin.

9. Penyelesaian Sengketa

1. Hubungi kami via WhatsApp / email dulu — sebagian besar masalah bisa diselesaikan dalam 1×24 jam.
2. Kalau belum puas, kami siap berdiskusi langsung.
3. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui mekanisme yang berlaku di Republik Indonesia.

10. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Perubahan material akan diinformasikan ke pelanggan terdaftar.

11. Kontak

• WhatsApp: 0896-6888-0909
• Email: cs@masboy-service.com
• Jam operasional: Setiap hari, 08.00–22.00 WIB.