Kebijakan Privasi
Masboy Service AC ("kami") menghargai privasi lo. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dan hak-hak lo sebagai pelanggan. Kebijakan ini berlaku untuk website masboy-service.com dan semua komunikasi dengan kami via WhatsApp, telepon, maupun email.
1. Data yang Kami Kumpulkan
- Data identitas & kontak: nama, nomor WhatsApp / telepon, alamat email (kalau lo kirim), alamat lokasi service.
- Data teknis AC: merk, tipe, kapasitas (PK), usia unit, keluhan — yang lo ceritakan supaya kami bisa layani.
- Data teknis website: alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi — dikumpulkan otomatis untuk analitik & keamanan.
- Data komunikasi: isi chat WhatsApp & telepon (untuk dokumentasi internal & garansi).
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data
- Menyiapkan & mengirimkan layanan service AC yang lo pesan.
- Mencatat garansi & histori service (untuk klaim garansi di kemudian hari).
- Mengirim konfirmasi jadwal, reminder, & update status pengerjaan.
- Meningkatkan kualitas layanan (misalnya: tipe AC apa yang paling sering rusak).
- Mengirim promo / penawaran — hanya kalau lo sudah opt-in, dan lo bisa unsubscribe kapan aja.
3. Bagaimana Kami Melindungi Data
- Akses ke data pelanggan dibatasi hanya untuk tim yang memang butuh (admin & teknisi yang ditugaskan).
- Website pakai HTTPS / TLS untuk enkripsi transmisi.
- Data internal disimpan di sistem dengan password & 2FA.
- Kami tidak menjual, menukar, atau membagikan data lo ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
4. Pihak Ketiga (Sub-processor)
- Cloudflare — hosting website & CDN.
- WhatsApp (Meta) — komunikasi chat dengan pelanggan.
- Payment gateway — pemrosesan pembayaran QRIS / transfer.
5. Cookies
Website ini menggunakan cookies minimum untuk fungsionalitas. Kami tidak menggunakan cookies iklan pihak ketiga di website ini. Untuk iklan Google Ads yang mungkin mengarahkan lo ke sini, kebijakan cookies Google berlaku terpisah di policies.google.com/technologies/cookies.
6. Hak-Hak Lo sebagai Pengguna
Sesuai UU PDP No. 27 Tahun 2022, lo punya hak untuk:
- Akses — meminta salinan data pribadi yang kami simpan.
- Koreksi — memperbaiki data yang salah / tidak akurat.
- Penghapusan — meminta data dihapus (kecuali ada kewajiban retensi hukum / garansi).
- Pengunduran / Pembatasan pemrosesan — misalnya opt-out dari promo.
- Withdraw consent — menarik persetujuan yang sebelumnya lo berikan.
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di cs@masboy-service.com atau via WhatsApp.
7. Retensi Data
- Data garansi & histori service: minimal 3 tahun.
- Data komunikasi chat: 2 tahun, kecuali ada keperluan hukum lebih lama.
- Data marketing opt-in: sampai lo unsubscribe.
8. Anak di Bawah Umur
Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun. Kami tidak sengaja mengumpulkan data anak-anak. Kalau lo yakin kami punya data anak, hubungi kami untuk penghapusan.
9. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Untuk perubahan material, kami akan kasih tahu via WhatsApp / email ke pelanggan terdaftar.
10. Hubungi Kami
- WhatsApp: 0896-6888-0909
- Email: cs@masboy-service.com